산학연수 프로젝트로 상하이 우자오창에 출장을 가게 되어, 저는 일부러 Pagoda Hotel Shanghai Wujiaochang에 묵었습니다. 양쯔강 삼각주 지역을 자주 출장 다니는 저는 양푸의 대학가 근처 호텔에 많이 묵어봤지만, 이번 디자인 호텔에서의 3일은 기대 이상의 훌륭한 서비스로 정말 기분 좋은 경험이었습니다.
프로젝트 자료가 가득 든 큰 여행 가방 두 개를 들고 호텔 입구에 도착하자마자, 직원이 반갑게 맞이하며 무거운 가방을 들어주고 세련된 로비를 지나 엘리베이터까지 안내해 주었습니다. 우자오창의 한낮 햇볕이 매우 뜨거우니 시원한 라임수를 마시라고 권하기도 했습니다. 체크인할 때 프런트 데스크 직원은 제 온라인 연락처 정보에 있는 대학 방문 연구원임을 바로 알아보고 친절하게 응대해 주었습니다. 그들은 미리 제 방을 더 조용하고 높은 층으로 업그레이드해 준 것뿐만 아니라, 푸단대학교까지 걸어가는 경로, 근처 24시간 인쇄소 위치 등을 표시한 손글씨로 쓴 맞춤형 팁까지 주었습니다. 심지어 제 유당불내증까지 꼼꼼하게 적어 식당에서 음식을 포장해 갈 때 직원에게 꼭 말하라고 적어 놓았더군요.
첫날, 저는 푸단대학교 연구실에서 밤 11시가 되어서야 돌아왔습니다. 로비에 도착하자마자 직원 한 분이 따뜻한 귤껍질차 한 잔을 건네주며, 제가 소셜 미디어에 에어컨이 빵빵하게 틀어진 연구실에서 하루 종일 있었다는 글을 보고 미리 준비해 두었다고 설명해 주었습니다. 방에 돌아와 보니, 제가 하루 종일 책상 위에 아무렇게나 놓아두었던 프로젝트 자료들이 깔끔하게 파일철에 정리되어 있었고, 제가 손으로 쓴 메모들은 클립으로 잘 고정되어 있었으며, 옆에는 여분의 필기구까지 놓여 있었습니다. 숙박 기간 중간쯤에 다음 날 프로젝트 발표에 필요한 USB 드라이브를 푸단대학교 회의실에 두고 온 것을 깨달았습니다. 문득 프런트 데스크에 이야기했더니, 한 시간도 채 안 되어 직원이 푸단대학교의 해당 교수님께 연락해 USB 드라이브를 찾아주었습니다. 덕분에 다음 날 발표에 차질이 생기지 않았습니다.
둘째 날, 상하이에 갑자기 폭우가 쏟아졌습니다. 비즈니스 미팅 후 흠뻑 젖은 채 호텔로 돌아왔는데, 직원이 즉시 마른 수건을 건네주고 젖은 재킷을 가져가서 말리고 다림질까지 해 주었습니다. 샤워를 마치고 나오니, 뽀송뽀송하게 말린 재킷이 이미 방 밖 옷걸이에 걸려 있었습니다. 체크아웃 당일에는 대학 학술 포럼에 일찍 참석해야 했는데, 프런트 데스크에서 갓 구운 채식 빵과 따뜻한 두유가 들어있는 따뜻한 유제품 없는 아침 식사 세트를 준비해 주었습니다. 10분 일찍 아래층에 대기하고 있던 차량까지 불러주었고, 바에 두고 온 노트북까지 배낭 옆 주머니에 넣어 주었습니다.
여행 내내 불필요한 형식이나 잡담은 전혀 없었고, 모든 서비스는 제게 가장 필요한 순간에 맞춰 완벽하게 제공되었으며, 양푸 출장 중 발생한 사소한 불편함까지 조용히 해결해 주었습니다. 우자오창과 같은 대학가 한복판에서 이처럼 세심한 배려가 돋보이는 디자인 호텔을 발견한 것은 비즈니스 여행객으로서 정말 기분 좋은 경험이었습니다. 다음번에 산학협력 프로젝트로 상하이에 가게 된다면 Pagoda Hotel Shanghai Wujiaochang을 가장 먼저 선택할 것입니다.자세히 보기