Lors de mon voyage d'affaires à Wujiaochang, près de Shanghai, pour un projet de recherche mené conjointement par l'industrie, le monde universitaire et le secteur privé, j'ai séjourné à Pagoda Hotel Shanghai Wujiaochang. Habitué à me déplacer fréquemment dans le delta du Yangtsé pour affaires, j'ai séjourné dans de nombreux hôtels proches des universités de Yangpu. Cependant, ce séjour de trois jours dans cet hôtel design fut une véritable surprise, dépassant toutes mes attentes grâce à un service irréprochable.
Dès mon arrivée à l'hôtel avec deux grandes valises contenant le matériel du projet, le personnel m'a accueilli chaleureusement, a pris en charge mes lourdes valises et m'a accompagné jusqu'à l'ascenseur à travers l'élégant hall d'entrée. On m'a même offert un verre d'eau citronnée fraîche, m'expliquant que la chaleur de midi à Wujiaochang était intense et qu'il était important de s'hydrater pour se rafraîchir. Lors de mon enregistrement, le personnel de la réception m'a immédiatement reconnu comme chercheur invité, comme indiqué dans mes coordonnées en ligne. Non seulement ils m'ont surclassé dans une chambre plus calme et située à un étage supérieur, mais ils m'ont aussi laissé un petit mot personnalisé écrit à la main. Ils y indiquaient les itinéraires pour me rendre à l'université Fudan, l'emplacement des imprimeries ouvertes 24h/24 à proximité, et mentionnaient même mon intolérance au lactose dans un coin, pour que je puisse le signaler au personnel lorsque je commanderais au restaurant.
Le premier jour, je ne suis rentrée du laboratoire à Fudan qu'à 23h. Dès mon arrivée dans le hall, un membre du personnel m'a offert une tasse de thé chaud aux écorces de mandarine, m'expliquant qu'ils savaient, grâce à mes publications sur les réseaux sociaux, que j'avais passé la journée dans le laboratoire climatisé et qu'ils l'avaient préparé à l'avance pour me réchauffer. De retour dans ma chambre, j'ai constaté que les documents de mon projet, que j'avais négligemment laissés traîner sur la table pendant la journée, avaient été soigneusement rangés dans des dossiers, et même mes notes manuscrites étaient bien attachées avec des trombones, avec un stylo de rechange à portée de main. À mi-parcours de mon séjour, je me suis rendu compte que j'avais oublié ma clé USB, indispensable pour la présentation du lendemain, dans la salle de conférence de l'université Fudan. Sur un coup de tête, j'en ai informé la réception et, en moins d'une heure, le personnel avait contacté le professeur concerné à Fudan et récupéré ma clé, ce qui m'a permis de ne pas retarder ma présentation.
Le lendemain, Shanghai a été frappée par une averse soudaine. Je suis rentré à l'hôtel trempé après une réunion et le personnel m'a immédiatement proposé une serviette et a pris ma veste de costume mouillée pour la faire sécher et la repasser. Après ma douche, ma veste, impeccable, était déjà accrochée au porte-manteau devant ma chambre. Le jour de mon départ, j'avais une permanence tôt le matin à un forum universitaire et la réception m'avait préparé un petit-déjeuner chaud sans produits laitiers, composé de petits pains végétariens frais et de lait de soja chaud. Ils avaient même appelé une voiture qui m'attendait en bas dix minutes à l'avance et avaient même glissé mon ordinateur portable, que j'avais laissé à la bibliothèque, dans la poche latérale de mon sac à dos. Tout au long du séjour, aucune formalité excessive ni conversation futile n'ont émaillé mon voyage. Chaque service était parfaitement orchestré pour répondre à mes besoins les plus urgents, résolvant discrètement tous les petits désagréments de mon déplacement professionnel à Yangpu. Découvrir un hôtel design au cœur d'un quartier universitaire comme Wujiaochang, avec un tel souci du détail, fut une véritable surprise pour un voyageur d'affaires. Lors de mon prochain séjour à Shanghai pour des projets de collaboration entre l'industrie et le monde universitaire, Pagoda Hotel Shanghai Wujiaochang sera sans aucun doute mon premier choix.Afficher plus